汽车产业经历的变革，是产品形态、用户需求和产业价值的三重变革。如何从创新变革中挖掘新的价值土壤，以用户为中心构建全新的商业模式，是所有汽车企业关注的焦点问题。

在11月4日的“2021腾讯数字生态大会”上，腾讯发布《汽车产业数字化转型白皮书》下文简称《白皮书》。《白皮书》提出，汽车企业数字化转型从“以业务为中心”进入了“以人为中心”的阶段，需要从用户视角看待完整的产品和服务供给链条。这意味着研发、设计、生产、制造、销售、售后的各个环节将由用户需求驱动，形成全新的商业模式，实现全链路、全周期的数字化。

数字化转型已经成为车企全局战略

《白皮书》指出，汽车产业正在从传统工业时代向数字时代迈进，汽车的产品形态、用户需求和产业价值都在发生着剧烈的变化，数字化转型是汽车行业顺应变化，跟上未来发展的“必选项”也是“最优解”。

车企过去几年在数字化领域的实践和探索，大多围绕构建和完善数字化底座，如车企自建IDC或者混合云。而要实现更高效的企业运营体系，更高效的运转，就应紧密围绕关键业务板块，基于强大的数字化底座，构建可生长的业务模式，最终实现“以人为中心”的数字化转型目标。

【汽车企业数字化转型关键步骤】

“以人为中心”的数字化转型成为新的思考视角

过去汽车产业链发展，往往各个业务板块的数字化程度不一，这就导致彼此之间不易连通。而“以人为中心”的数字化升级，需要行业从用户视角看待完整的产品和服务供给链条。这意味着从产品定义、生产制造、数字营销，再到用车服务的全流程各环节，一切由用户来定义，形成全新的商业模式。

因此，汽车产业的数字化转型要紧密围绕业务来开展，构建数字化解决方案和应用体系，覆盖包括研发、设计、生产、制造、销售、售后的全链路，打通车企、经销商、用户之间的边界，提供全域触达、服务闭环的全周期数字化服务。

而数字技术对汽车企业全链路和用户服务全周期的融入，将改变产品和服务供给方不一致的情况。让汽车企业引入互联网的模式，打破各环节之间的壁垒，以更高效的组织模式，聚合全链路的服务触点，以更强的产品和服务供给能力，满足用户所有环节的需求。这也更利于汽车企业整合广泛而分散的数据资产，通过有针对性的供需匹配，敏捷的改善和升级，形成由数据驱动的研发、数据驱动的生产效率提升和数据驱动的营销与服务，立足自身的优势场景，建立自身的数字化护城河。

【腾讯汽车数字化转型解决方案框架图】

覆盖产业全链路和用户服务全周期的数字化方案

腾讯云提出立足于汽车全产业链和用户全生命周期服务的数字化解决方案，并在研发数字化、生产与供应链数字化、营销与服务数字化、企业数字化治理、数字化转型安全等方面积累了诸多实践经验。

在数字化研发领域，腾讯以其高性能、高弹性、低成本及生态丰富的解决方案，助力企业推进研发数字化，加快自主可控的自动驾驶和智能网联等数字化产品的研发。例如，腾讯为长安汽车的研发持续提供IT架构创新，长安整车质量经受住了严峻的市场考验，销量一路走高。双方合作的HPC（高性能计算）项目，使长安汽车获得每年最新最强算力的支持；同时，腾讯云在不同场景对不同CAE软件都做了充分的适配，满足长安汽车多样化研发需求；另外，腾讯云上储备了大量的多类HPC计算和存储资源池，随时可为长安汽车的研发制造提供助力；最后长安汽车可根据业务需求采用包年包月，按量计费，竞价等多种灵活多样的计费模式。

在生产与供应链数字化方面，车企推动生产数字化转型要应对多重挑战，比如如何将多渠道客户订单快速转化为工厂的生产排期，在最短的时间向用户交付产品，如何在实现大规模C2M生产的同时保证品质和质量。腾讯携手智能制造生态伙伴，基于业界领先的大数据和人工智能能力，赋能汽车行业对生产线的自动化、定制化、节能化和柔性化升级，通过产品设计、研发试验、生产管理、供应链管理、服务提升等贯穿全链条的工业应用服务，为汽车行业企业定制一站式智能化服务解决方案。例如，腾讯联合吉利旗下广域铭岛共建工业互联新生态，共同开发大规模柔性定制C2M套件，利用工业互联网平台及新型智能制造技术，实现市场用户、生产企业和供应链资源的高度协作，让企业在未来产品和服务需求日益个性化的趋势下抢占先机。

在营销与服务数字化方面，腾讯提出“AR三次方”互联网用户全生命周期增长模型，在用户拉新、激活、留存、转化、传播和到店这六个关键阶段，拉通公私域流量，进行贯穿全体系的数字化平台建设，以数据赋能销售运营；并且通过One ID体系拉通公私域流量，沉淀客户资产。例如，腾讯与上汽奥迪共创企业微信汽车行业版数字营销中台，通过微信搜一搜、朋友圈推广等广告内容合作衔接公域流量；以腾讯深厚的互联网运营经验帮助奥迪设计运营和增长体系；通过腾讯云底层支撑和IDC机房连接能力，打通多端用户数据，确保服务一致性和一体化，最终实现有效提升线量、转化率及订单数。

在企业治理数字化方面，腾讯建议企业以价值主张为起点，以数字技术为支点，以客户收益为导向，践行“以人为中心”的企业数字化转型主张 ，打造“办公协同+生态协同”双轮驱动的新一代企业大协同体系。以腾讯企业微信为例，企业微信对内连接员工，促进高效办公协同，释放内部生产力，显著提高内部业务协同效率；企业微信对外连接产业链和生态伙伴，可以更好地服务C端消费者，促进整个产业链的高效协同；企业微信连接微信，在井喷式的SCRM市场，帮助企业客户获得忠实的消费者。

在安全防护方面，针对汽车行业的数字化转型带来的全新安全挑战。腾讯一体化安全防护解决方案提供了覆盖云、管、端的纵深安全防护体系，以及专家级的安全服务和安全运营闭环，全面覆盖用户旅程和车辆全生命周期安全。例如，腾讯与上汽智能网联汽车在安全标准规范、攻防技术、安全研发、安全运营等领域开展深度合作，为上汽打造了以“云镜+御界+御见+天幕”为框架的安全纵深防御体系，构建了以安全检测为核心、以事件分析、腾讯威胁情报为重点，以可视化为特色、以可靠服务为保障的能力体系。腾讯针对东风日产融资租赁项目，提供金融风控等技术支撑，借助金融云的能力，量身定制本地化的风控引擎和分控流程，风控引擎精准度较之前提升30%以上，大大降低坏账率。

针对汽车企业业务拓展，腾讯提供包含基础云、混合云和专有云的多重解决方案，以技术坚实、原生安全、产业共生和灵活开放的四大优势，支撑汽车产业全链路数字化和用户服务全周期数字化。

腾讯始终致力于做好“智慧出行产业共建者”，开放底座和能力，和生态合作伙伴一起持续为出行产业共创新价值。经过对出行生态的持续挖掘、孵化和管理运营，腾讯智慧出行已构筑起完整稳定且丰富多彩的生态体系，拓展出行产业服务的边界。未来腾讯将继续作为汽车产业全链路的数字化助手，围绕车企转型和用户消费需求，秉持开放共赢的理念，做好智慧出行产业的共建者，与广大合作伙伴一道，共创智慧出行新价值。

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